Venta Minorista: 5 Trucos para tener éxito

Venta minorista: 5 trucos para tener éxito

venta minoristaLa venta minorista es la venta que se realiza en los pequeños negocios directamente al cliente final. Según el tipo de negocio, su clientela puede ser de origen diverso: pueden ser tanto personas cercanas al negocio como vecinos o conocidos o clientes que pueden venir, digamos, fuera del barrio.

Estamos hablando de negocios como: cafeterías, bares, restaurantes, peluquerías, tiendas de alimentación, tiendas de ropa, tiendas de artículos deportivos, ópticas, zapaterías, etc…

En este tipo de negocios, el contacto con el cliente es muy cercano y se requiere un cierto conjunto de habilidades esenciales para desarrollar la confianza en el cliente y éste se convierta en un cliente habitual del negocio.

Te comparto seguidamente algunos trucos para que te ayuden a vender en tu negocio, crear confianza con los clientes y que éstos sean clientes leales a largo plazo.

Truco nº 1.- Comprender las necesidades de tus clientes.
Una venta exitosa empieza por saber y entender con la mayor precisión posible, lo que quieren tus clientes.
No hay que vender de una forma estándar, sino hay que personalizar la venta.

Dependiendo del negocio, hay que intentar diferenciar a un cliente de otro. Esto significa tener en cuenta su edad, estilo de vida, aficiones, profesión, etc… Esto ayuda a personalizar las soluciones a las necesidades de cada cliente.

Truco nº 2.- Enfocarse en demostrar soluciones.
Si te concentras en tratar de convencer a un cliente para que te compre, un muy alto porcentaje de éstos marchará sin comprar. A todo el mundo le gusta comprar pero a nadie le gusta que le vendan…

Un cliente quiere saber cómo un producto o servicio le ayudará a satisfacer una necesidad o resolver un problema. Si un cliente se da cuenta de que le ofreces la mejor opción para satisfacer sus necesidades, la venta se producirá de forma natural.

Recuerda siempre que  “un cliente no necesita un taladro, necesita hacer un agujero en la pared”

Truco nº 3.- Ofrece información precisa y de calidad.
¿El cliente tiene la posibilidad de escoger entre varios productos? Si no le ofreces información precisa y de calidad entre los diversos productos, el cliente no sabrá escoger. Si compra el primer producto que le ofreces y no le satisface, no volverá a tu negocio, pero si le informas correctamente, tendrás un cliente se por vida.

Además, recuerdo que en el pasado (cuando he trabajado precisamente en tiendas minoristas) me he encontrado varias veces de no tener el producto que el cliente necesitaba, pero habiéndole informado de lo que necesitaba exactamente y aconsejarle de donde lo podría encontrar, éste cliente siempre me ha regresado a comprar al negocio donde yo estaba.

Truco nº 4.- Fideliza a tus clientes.
Cuando durante un tiempo estuve viviendo y trabajando en Andorra, siempre iba a una librería determinada a comprar los libros que quería y el librero me demostró una buena forma de fidelizar a los clientes: en la primera venta me dio una tarjeta en donde, a medida que compraba, iba escribiendo el libro y su precio y, cuando acababa la tarjeta (10 libros) podía escoger el libro que quisiera de regalo al precio del menor libro comprado.

Una tarjeta de fidelización de cliente en donde se pueden acumular puntos para obtener obsequios, un producto gratis o un descuento en el siguiente servicio, es una de las mejores tácticas existentes para conseguir la fidelización de los clientes.

Truco nº 5.- Sonrisa y amabilidad.
No hay nada peor, para un cliente, que entrar en un negocio y ver que es atendido por personas que parecen completamente amargadas y más serias que un juez…

La amabilidad del vendedor y, sobretodo, mostrar siempre una sonrisa, aparte de general confianza instantánea, hace que el cliente se sienta “como en casa”.

Además, si uno se fija, se da cuenta de la cantidad de vendedores “amargados” que existen, como si les costase un gran esfuerzo atender a un cliente. Por lo que un cliente que se encuentra con la amabilidad y sonrisa en un negocio al que entra puede ser, perfectamente, el diferencial principal de éste negocio que lo haga ser diferente de su competencia y obtener más clientes.

Así de simple.
 

¿Quieres que te ayude para que tu negocio tenga más clientes y más ventas? Contáctame y hablamos.

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